訪談主題：3月12日網(wǎng)絡(luò)集中對(duì)話：“營(yíng)造放心舒心消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”

訪談時(shí)間：2024－03－12

訪談嘉賓：陳明  趙松  吳磊

訪談背景：3月15日，是國際消費(fèi)者權(quán)益日。為營(yíng)造放心舒心消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，樂山將圍繞“激發(fā)消費(fèi)活力·共建誠信樂山”主題，通過“網(wǎng)絡(luò)＋媒體”“線上＋線下”方式，開展系列宣傳活動(dòng)，全方位展示樂山消費(fèi)市場(chǎng)和消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)，樂享高品質(zhì)消費(fèi)，助推高質(zhì)量發(fā)展。那么，今年的精彩活動(dòng)有哪些？是如何安排的？網(wǎng)友如何參與？我們又如何樂享高品質(zhì)消費(fèi)，有啥實(shí)實(shí)在在的“紅利”？而在消費(fèi)中，當(dāng)我們的權(quán)益受到侵害時(shí)，又該如何維權(quán)？……對(duì)此，樂山新聞網(wǎng)特別邀請(qǐng)到市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市消委會(huì)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做客海棠社區(qū)會(huì)客廳，開展“營(yíng)造放心舒心消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”主題網(wǎng)絡(luò)集中對(duì)話，與廣大網(wǎng)友在線交流。

各位網(wǎng)友，市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)秘書長(zhǎng)陳明，市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)四級(jí)調(diào)研員趙松，市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科副科長(zhǎng)吳磊，3位做客嘉賓已經(jīng)來到海棠社區(qū)，歡迎各位網(wǎng)友積極參與討論！

陳明（市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)秘書長(zhǎng)）：各位網(wǎng)友，各位記者主持人，大家上午好！

趙松（市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)四級(jí)調(diào)研員）：各位網(wǎng)友，各位消費(fèi)者朋友，大家上午好！

吳磊（市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科副科長(zhǎng)）：各位各位網(wǎng)友，各位消費(fèi)者朋友，大家好！

1．人潮擁擠：圍繞“激發(fā)消費(fèi)活力·共建誠信樂山”主題，今年的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)如何開展？樂山有哪些相關(guān)活動(dòng)？網(wǎng)友可以參與哪些？有哪些消費(fèi)券可以領(lǐng)?。?/p>

陳明（市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)秘書長(zhǎng)）：一、開展法律知識(shí)培訓(xùn)全市消委組織及市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)開展消費(fèi)維權(quán)相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)。二、開展法律進(jìn)企活動(dòng)?；顒?dòng)內(nèi)容：各級(jí)消委組織市場(chǎng)監(jiān)管部門將對(duì)企業(yè)的工作人員進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)法律知識(shí)宣講培訓(xùn)。三、召開消費(fèi)維權(quán)工作聯(lián)席會(huì)?；顒?dòng)內(nèi)容：召集成員單位共同商定3．15新聞通報(bào)會(huì)及3．15期間活動(dòng)開展相關(guān)事宜。四、召開3．15新聞通報(bào)會(huì)?；顒?dòng)內(nèi)容：通報(bào)2023年度消費(fèi)維權(quán)工作，解讀2024年中消協(xié)“激發(fā)消費(fèi)活力”年主題。五、開展電視訪談節(jié)目。活動(dòng)內(nèi)容：市消委會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管局圍繞消費(fèi)維權(quán)、食品安全等問題開展訪談。六、開展3．15宣傳咨詢活動(dòng)?；顒?dòng)內(nèi)容全市消協(xié)連同市場(chǎng)監(jiān)督管理部門舉辦3．15國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日宣傳咨詢活動(dòng)。七、發(fā)布消費(fèi)警示、公布消費(fèi)維權(quán)十大典型案例?；顒?dòng)內(nèi)容：市消委會(huì)通過新聞媒體發(fā)布消費(fèi)警示，公布2023年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例。網(wǎng)友可以通過12315投訴舉報(bào)平臺(tái)或者網(wǎng)絡(luò)、媒體、報(bào)社反映生活中的相關(guān)消費(fèi)維權(quán)難題，提高知識(shí)和技巧增強(qiáng)自己的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)。消費(fèi)券今年沒有發(fā)放。

2．襯你歡心：消費(fèi)者有權(quán)要求商家提供商品的檢驗(yàn)合格證書嗎？如果商家不提供，我們應(yīng)該怎么辦？

趙松（市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)四級(jí)調(diào)研員）：作為消費(fèi)者，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品檢驗(yàn)合格證是法律賦予消費(fèi)者的權(quán)利。這個(gè)權(quán)利就是消費(fèi)者的知情權(quán)，就是消費(fèi)者在購買商品和服務(wù)時(shí)，有權(quán)知道商品信息的權(quán)利，而經(jīng)營(yíng)者有權(quán)告知消費(fèi)者商品的相關(guān)情況，并非所有的商品都有合格證，如消費(fèi)者購買豆腐腦這些，就沒有合格證。如果經(jīng)營(yíng)者不提供，消費(fèi)者可以口頭要求商家提供合格證，如果商家沒有提供合格證，消費(fèi)者可以向市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)，可以撥打12345、12315進(jìn)行舉報(bào)；也可以向轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)；還可以向市場(chǎng)監(jiān)管總局網(wǎng)上平臺(tái)進(jìn)行舉報(bào)。

3．憨包子：在網(wǎng)上買東西，一些商家在商品信息中標(biāo)注拒絕承擔(dān)七日無理由退貨，應(yīng)該怎么辦？

吳磊（市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科副科長(zhǎng)）：關(guān)于七天無理由退貨，《中華人民共和國消費(fèi)者益保護(hù)法》是這樣規(guī)定的：“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無須說明理由。但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定?！保簿褪钦f除例外商品和根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品外，其他商品都是可以適用七天無理由退貨的。網(wǎng)上買東西，遇到一些商家在商品信息中標(biāo)注拒絕承擔(dān)七日無理由退貨的這個(gè)情況，要分兩種情況，一是要看是否屬于例外商品，如果是屬于的，那是沒有問題的。二是適用七天理由退貨的商品，在商品信息中標(biāo)注拒絕承擔(dān)七日無理由退貨，是無效的。我們?cè)诰W(wǎng)購時(shí)，就盡量不要選擇這種商家下單，如果購買了商品退貨，遇到商家用標(biāo)注了“拒絕承擔(dān)七日無理由退貨”等拒絕時(shí)，可以向平臺(tái)發(fā)起投訴，或者尋求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)的幫助。

4．凌凌漆：今年2024“鐵拳”行動(dòng)暨“春雷”行動(dòng)一些具體內(nèi)容有哪些？

陳明（市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)秘書長(zhǎng)）：今年2024“鐵拳”行動(dòng)暨“春雷”行動(dòng)主要以“護(hù)民生”為中心，突出“保安全”“反欺詐”兩個(gè)主題，著力解決人民群眾急難愁盼的問題，防范和化解市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。主要有三項(xiàng)工作：一是嚴(yán)厲查處“三品一特”領(lǐng)域違法案件。涉及消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全的制造業(yè)產(chǎn)品、食品、藥品、特種設(shè)備、檢驗(yàn)檢測(cè)等領(lǐng)域違法行為。二是嚴(yán)厲查處線上線下各類侵害消費(fèi)者合法權(quán)益違法案件。針對(duì)加油機(jī)和電子計(jì)價(jià)秤計(jì)量作弊、利用不公平格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益、商標(biāo)侵權(quán)、偽造或冒用地理標(biāo)志、價(jià)格欺詐、刷單炒信、不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售兒童玩具、虛假違法廣告等違法行為。三是持續(xù)開展“春雷”行動(dòng)。嚴(yán)肅查處生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)假冒偽劣牛羊肉及其制品、生產(chǎn)銷售假冒偽劣化肥、生產(chǎn)銷售塑料污染制品、侵害未成年人身心健康和合法權(quán)益、教育和醫(yī)療等領(lǐng)域亂收費(fèi)、醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂等違法行為。

5．一身傲氣怎能服輸：對(duì)于商家貼出的“打折商品，概不退貨”等標(biāo)語是否有效？

吳磊（市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科副科長(zhǎng)）：“打折商品概不退換”屬于典型的不公平格式條款，不具備任何法律效力。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。商店對(duì)打折商品一經(jīng)出售概不退換的規(guī)定明顯侵犯了顧客的權(quán)益，且免除了商店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任，此規(guī)定應(yīng)屬無效。

6．那點(diǎn)破事：前幾天在商場(chǎng)買了幾斤山竹，回家后發(fā)現(xiàn)壞了好幾個(gè)，請(qǐng)問如要維權(quán)，該咋辦？

趙松（市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)四級(jí)調(diào)研員）：商場(chǎng)購買山竹是水果，水果屬于鮮活商品，幾天后發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)此我們提出幾點(diǎn)建議，第一就是注重時(shí)效，立即數(shù)小時(shí)內(nèi)與商家協(xié)商處理，帶上山竹到商家的經(jīng)營(yíng)點(diǎn)找負(fù)責(zé)人，第二個(gè)辦法如果上門或幾小時(shí)內(nèi)與商家協(xié)商無法解決時(shí)，就需要拍照，錄視頻等，保留好商品的相關(guān)信息，再撥打投訴電話12345，12315，一般會(huì)在三天之內(nèi)，會(huì)轉(zhuǎn)給行政部門，就會(huì)來及時(shí)的處理問題，買山竹就是要注意時(shí)效和證據(jù)。

7．立場(chǎng)簡(jiǎn)單：當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)生侵權(quán)行為時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該怎么處理呢？

吳磊（市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科副科長(zhǎng)）：當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)生侵權(quán)行為時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)首先保留證據(jù)（比如：圖片、視頻），然后與商家溝通解決。若商家未處理，可向平臺(tái)投訴（這個(gè)可以解決80％的問題）或?qū)で笙M(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)的幫助，也可向經(jīng)營(yíng)者屬地部門撥打12345、12315或者通過12315微信小程序舉報(bào)。處理時(shí)要冷靜，依法維權(quán)，同時(shí)提高自我保護(hù)意識(shí)。

8．人海茫茫：在選擇網(wǎng)上購物時(shí)候，應(yīng)該注意什么？

吳磊（市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科副科長(zhǎng)）：網(wǎng)上購物時(shí)要注意選擇可靠平臺(tái)和商家，仔細(xì)查看商品詳情，比較價(jià)格和品質(zhì)，查看用戶評(píng)價(jià)。同時(shí)，注意促銷活動(dòng)，保護(hù)個(gè)人信息，保留購物憑證，了解物流和退換貨政策。這樣可以讓購物更順利、安心。

9．野趣味：家里冰箱需換冰箱磁性條，被告知師傅上門有50元上門費(fèi)，如果不修就要出上門費(fèi)，冰箱磁性條價(jià)格200多接受不？淘寶上面才23元。這種情況怎么處理呢？

趙松（市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)四級(jí)調(diào)研員）：上門費(fèi)本身不屬于違法行為，屬于雙方民事行為，可進(jìn)行選擇維修商。網(wǎng)上購買的規(guī)格尺寸不好選擇，建議上門維修。

10．轉(zhuǎn)身．：很多商家在一些特定的節(jié)日，都有各種打折現(xiàn)象，怎么看待呢？

趙松（市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)四級(jí)調(diào)研員）：對(duì)于打折商品提醒消費(fèi)者，“買的沒有賣的精”，你是消費(fèi)者你是追求的商品的使用性，而商家追求的時(shí)商品的價(jià)格，所以消費(fèi)者是要理性消費(fèi)，選擇自己需要的商品，并且在打折的時(shí)侯進(jìn)行了解價(jià)格，事先五天或十天就要關(guān)注商品的價(jià)格，打折的兩三天又要關(guān)注價(jià)格，因?yàn)榇嬖诓糠稚碳視?huì)打折前把商品價(jià)格提高，就會(huì)出現(xiàn)打折時(shí)商品的價(jià)格比平時(shí)還要高，同時(shí)還是建議消費(fèi)者理性消費(fèi)，并且貨比三家。

11．眉目笑語：對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作人員進(jìn)行那些方面的專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)？

吳磊（市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科副科長(zhǎng)）：今年樂山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局將對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作人員進(jìn)行多方面的專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，就在315過后開展，邀請(qǐng)行政、司法系統(tǒng)的專家對(duì)一線工作人員進(jìn)行法律法規(guī)知識(shí)、糾紛處理技巧、職業(yè)道德、案例分析和實(shí)踐操作、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和消費(fèi)者溝通等方面的培訓(xùn)。重點(diǎn)提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)際操作能力，更好地為廣大消費(fèi)者提供服務(wù)和保護(hù)。

12．寧靜的夏天：開展成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)有哪些？

陳明（市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)秘書長(zhǎng)）：我們做了以下活動(dòng)：1、2023年5月19日與重慶市武隆區(qū)消委會(huì)簽訂了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合作協(xié)議。2、聯(lián)合甘孜州消委會(huì)、重慶市武隆區(qū)消委會(huì)和大足區(qū)消委會(huì)聯(lián)合發(fā)布《綠色文明消費(fèi)，自覺抵制茶葉過度包裝》消費(fèi)提示。3、聯(lián)合重慶市武隆區(qū)、甘孜藏族自治州消委會(huì)和市場(chǎng)監(jiān)管局組織川渝兩地人大代表、政協(xié)委員、消費(fèi)者代表、媒體代表等30余人組成消費(fèi)體察團(tuán)，走進(jìn)重慶久味夙食品（集團(tuán)）有限公司，實(shí)地開展消費(fèi)體察活動(dòng)。4、聯(lián)合重慶市武隆區(qū)、甘孜藏族自治州消委會(huì)發(fā)布中秋國慶“雙節(jié)”消費(fèi)警示。

13．東京再美，亦非巴黎：談起消費(fèi)維權(quán)，廣大人民群眾都普遍關(guān)心關(guān)注。請(qǐng)問市市場(chǎng)監(jiān)管局在去年不斷強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、營(yíng)造安全放心消費(fèi)新環(huán)境等方面做了哪些工作？取得了什么成果？

吳磊（市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科副科長(zhǎng)）：近年來市市場(chǎng)監(jiān)管局在不斷強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、營(yíng)造安全放心消費(fèi)新環(huán)境主要作了以下工作：一是對(duì)照四川省放心舒心消費(fèi)城市創(chuàng)建通用要求地方標(biāo)準(zhǔn)，按照“回看一批、幫扶一批、清理一批、發(fā)展一批”的原則，重點(diǎn)在汽車維修、食品經(jīng)營(yíng)、家電維修、家居裝飾、眼鏡驗(yàn)配、服裝等行業(yè)領(lǐng)域開展創(chuàng)建工作。2023年，我市新發(fā)展示范店86個(gè)，示范景區(qū)2個(gè)，示范街區(qū)3個(gè)，現(xiàn)共有示范單元1158個(gè)。二是大力推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)。今年組織了8家汽車行業(yè)企業(yè)，18家民宿行業(yè)企業(yè)分別參加在宜賓、峨眉山舉辦的標(biāo)準(zhǔn)宣貫會(huì)。截至目前我市共有17家企業(yè)采納行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其中汽車行業(yè)11家，家裝行業(yè)和服裝行業(yè)各3家。三是持續(xù)推動(dòng)線下無理由退貨和賠償先付。截至目前，我市新增無理由退貨承諾商家80家，全市17家接待旅游團(tuán)的購物場(chǎng)所均已對(duì)外承諾銷售的商品30日無理由退貨。新增賠償先付承諾商家8家。四是持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)投訴信息公示。認(rèn)真貫徹落實(shí)省局消費(fèi)投訴信息公式制度，截至目前已完成前三季度重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者公示工作，根據(jù)全國12315平臺(tái)投訴情況及涉旅投訴影響較大等情況，市、縣兩級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)樂山市金口河區(qū)海悅賓館酒店、四川永輝超市有限公司樂山犍為縣分公司、峨眉山千承藝術(shù)館、峨眉山市興武演出團(tuán)、峨眉山市聚佛緣飾品店、峨眉山市周記云霧茶店等8家重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者開展了投訴信息公示行政約談，并作為重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者予以公示。消費(fèi)投訴信息公示有效促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)者履行消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任。2023年，樂山市全國12315平臺(tái)共接收各類投訴舉報(bào)咨詢8982件。其中投訴4448件，舉報(bào)1322件。市場(chǎng)監(jiān)管部門共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失145．07萬元，訴轉(zhuǎn)案罰沒金額1．14萬元。

14．懷念小時(shí)候：消費(fèi)維權(quán)十大典型案例能否介紹一下？

陳明（市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)秘書長(zhǎng)）：2023年消費(fèi)維權(quán)十大典型案例有案例一：“我為群眾辦實(shí)事”千里維權(quán)解民憂用情幫扶暖人心案例二：未成年人購電動(dòng)車消委會(huì)助力退貨退款案例三：“免費(fèi)贈(zèng)送學(xué)習(xí)機(jī)”套路深縣消委維護(hù)權(quán)益案例四：簽訂合同不仔細(xì)“訂、定”兩字分不清案例五：APP充值受騙，消委會(huì)及時(shí)維權(quán)挽損失案例六：產(chǎn)品質(zhì)量因糾紛消協(xié)調(diào)解挽損失案例七：地域口音有差異價(jià)格問題起糾紛案例八：游泳館易主消費(fèi)被阻消委調(diào)解獲解決案例九：購買手鐲頻斷裂消委耐心化難題案例十：整“眼線”為美反受傷添“堵”

15．塵封的記憶：現(xiàn)在去市場(chǎng)買個(gè)東西，有些商家的秤不準(zhǔn)，那么普通老百姓進(jìn)入集貿(mào)市場(chǎng)時(shí)，怎樣才能做到不被扣秤？如果消費(fèi)者感覺購買的商品重量不足，應(yīng)該怎么辦？

趙松（市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)四級(jí)調(diào)研員）：部分經(jīng)營(yíng)者存在使用不準(zhǔn)確計(jì)量器具的情況，尤其是流動(dòng)攤販和水果、水產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者。分享一個(gè)做法：消費(fèi)者可以在準(zhǔn)確的秤上把自己的手機(jī)稱重，然后購買商品后再放在經(jīng)營(yíng)者的稱上稱重，這樣就可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)是否被扣稱。也可以到市場(chǎng)設(shè)置的公平秤上復(fù)秤。如果發(fā)現(xiàn)短斤少兩，商家是需要承擔(dān)法律責(zé)任，要及時(shí)保留證據(jù)（比如：拍照）向市場(chǎng)監(jiān)管局或撥打12345、12315舉報(bào)，并要求商家承擔(dān)法律責(zé)任。

16．激萌少女：買到過期的產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)買的時(shí)候沒注意，之后才發(fā)現(xiàn)，這種如何處理？

吳磊（市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科副科長(zhǎng)）：這個(gè)也是消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)遇到的問題，首先要找到購物憑證如小票，核對(duì)購買時(shí)該商品是否已經(jīng)過期，在何處購買。確認(rèn)過后，可以直接聯(lián)系商家要求退貨退款，賠償損失，開始維權(quán)。按照產(chǎn)品質(zhì)量法和食品安全法等法律規(guī)定，商家有責(zé)任確保其銷售的產(chǎn)品符合相關(guān)的質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)，包括產(chǎn)品的保質(zhì)期。如果商家銷售過期產(chǎn)品，導(dǎo)致消費(fèi)者受到損害或造成其他不良后果，商家可能需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

17．人不范二枉少年：我想問下，現(xiàn)在預(yù)付卡消費(fèi)比較方便、劃算，但辦卡時(shí)要注意哪些？

趙松（市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)四級(jí)調(diào)研員）：預(yù)付卡消費(fèi)法律上稱為預(yù)付式消費(fèi)，從目前各地情況看，這種消費(fèi)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，立法上不完善，作為四川是沒有立法。消費(fèi)者選擇預(yù)付式消費(fèi)，往往是因?yàn)檎劭郏?－5個(gè)月商家可能就關(guān)門，因此提醒謹(jǐn)慎選擇預(yù)付卡消費(fèi)。如果選擇預(yù)付式消費(fèi)，應(yīng)查驗(yàn)了解商家信息，比如：主體名稱。負(fù)責(zé)人名稱。一次不可以存大量金額，不要被誤導(dǎo)了，要保證自己的資金安全。萬不得已選擇這種消費(fèi)時(shí)，要簽訂合同協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。一旦發(fā)生爭(zhēng)議及時(shí)進(jìn)行協(xié)商解決。總之，就明確消費(fèi)選擇我們提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇預(yù)付式消費(fèi)。

18．萌怪咖：銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的如何處理？

吳磊（市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科副科長(zhǎng)）：銷售處理品、殘次品等商品而謊稱是正品的行為違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)。根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定，銷售者銷售的商品可以存在不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的使用性能上的瑕疵，即所謂的“處理品”、“殘次品”、“等外品”可以銷售，但銷售者應(yīng)當(dāng)在商品、包裝或者銷售場(chǎng)所的顯著位置清晰地標(biāo)明“處理品”、“殘次品”、“等外品”等，并以告示等方式向消費(fèi)者如實(shí)說明商品的瑕疵或者實(shí)際質(zhì)量狀況，確保消費(fèi)者享有《消法》規(guī)定的知悉其購買、使用的商品的真實(shí)情況的權(quán)利。如果消費(fèi)者受到了這種欺詐行為的影響，可以要求商家退貨、換貨、退款，或者向商家提出投訴和索賠。同時(shí)消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)或相關(guān)執(zhí)法部門舉報(bào)，以便他們進(jìn)行調(diào)查和處理。

19．寡淡：在外面買東西，哪些材料可以作為維權(quán)憑證？請(qǐng)?jiān)敿?xì)介紹一下。

吳磊（市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科副科長(zhǎng)）：這個(gè)網(wǎng)友問的很專業(yè)和關(guān)鍵。在外面買東西時(shí)，以下材料可以作為維權(quán)憑證：1．購物小票：這是最基本的憑證，上面通常會(huì)有商品名稱、價(jià)格、購買日期等信息。2．發(fā)票：發(fā)票是更正式的購物憑證，對(duì)于一些貴重物品或需要保修的商品，發(fā)票尤為重要。合同或協(xié)議：如果是購買大件商品或簽訂了服務(wù)合同，合同或協(xié)議可以作為維權(quán)的重要依據(jù)。3．商品標(biāo)簽或說明書：商品的標(biāo)簽或說明書上可能會(huì)有產(chǎn)品的規(guī)格、成分、使用方法等信息，這些也可以作為證據(jù)。4．支付憑證：如銀行轉(zhuǎn)賬記錄、支付寶或微信支付記錄等，可以證明你的支付金額和時(shí)間。5．聊天記錄：如果是通過線上交流進(jìn)行的購買，聊天記錄可以作為雙方約定和溝通的證明。6．照片或視頻：如果商品存在質(zhì)量問題或與商家的宣傳不符，可以拍攝照片或視頻作為證據(jù)。7．證人證言：如果有其他人目睹了購買過程或商品問題，他們的證言也可以作為證據(jù)。

20．世勿虛人：現(xiàn)在的網(wǎng)購很普遍了，大家都喜歡在網(wǎng)上買東西，但是網(wǎng)上的東西真假難辯，那么網(wǎng)購到假冒偽劣商品如何投訴呢？

吳磊（市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科副科長(zhǎng)）：如今網(wǎng)購普遍，大家喜歡網(wǎng)上購物，但東西真假難辨。若購得假冒偽劣商品，可先與賣家溝通，要求退款或換貨；也可向平臺(tái)投訴，提交證據(jù)等待處理；還可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，或考慮法律途徑；若涉及違法，可向相關(guān)部門舉報(bào)，目前比較便捷的方式是撥打12345或者12315，還有12315微信小程序，這個(gè)還可以上傳照片，視頻等證據(jù)，更好的維權(quán)。為避免此類問題，購物時(shí)應(yīng)選信譽(yù)好的賣家和平臺(tái)，仔細(xì)查看商品描述和評(píng)價(jià)，并保留相關(guān)憑證。