6．淺笑安然＊＾＿＾＊：2023年的消費熱點有哪些？能不能大家一些消費提示，讓大家更增加些消費信心呢？

周翔（市中區(qū)消委會秘書組組長）每年市中區(qū)消委會和部門都會隨時關注消費熱點，及時在媒體和公眾號發(fā)布消費提示，例如前段時間針對春耕我們開展了農(nóng)資肥料如何選取辨別，發(fā)生了質(zhì)量問題如何維權(quán)的消費提示，往年針對雙十一如何理性購物、中秋節(jié)如何選購月餅，正確食用月餅等通過相關媒體包括微嘉州、公眾號發(fā)布了消費提示。

7．殺一儆百：鄉(xiāng)場集鎮(zhèn)趕場的時候，經(jīng)常有些游攤販銷售假冒偽劣產(chǎn)品，老年人稍不注意就會被騙，對于這些地方，市場監(jiān)管局如何有效監(jiān)管？又該如何維權(quán)？

鄭連斌（市中區(qū)市場監(jiān)管局通江市場監(jiān)管一所所長）：首先我們市場監(jiān)管部門一直對農(nóng)村地區(qū)產(chǎn)商品質(zhì)量、食品安全、藥品安全、消費等問題非常重視，農(nóng)村地方由于信息，交通相對閉塞，我們部門更要加強對農(nóng)村地區(qū)的日常的巡查、監(jiān)管。我們的日常工作有幾個重點的方面，一是搞好日常巡查、二是專項檢查，三是聯(lián)合其它部門進行綜合檢查，也會請屬地的政府也參與進來，這是我們檢查的手段和方式。第二，我們主要是在平時的監(jiān)管中，圍繞主體經(jīng)營的資格查驗為重點，因為涉及到假冒偽劣，就有可能游攤商販，他今天販賣明天就不見了，我們重點放在集鎮(zhèn)攤販以及座商，座商要有合法有效的營業(yè)執(zhí)照和相關的許可證，對于游攤，在當?shù)丶Q(mào)市場，會辦理一個小攤販證。針對所有的經(jīng)營行為對經(jīng)營的商品進行查驗，查驗就要兩方，第一方面查驗對方供貨的資質(zhì)，商販進貨的途徑，從哪個地方進的，對方是否具有銷售的資質(zhì)，也是對方的相關的營業(yè)執(zhí)照和許可證，第二個方面是進回來的貨有沒有國家規(guī)定的合格證明或其它相關的資質(zhì)證明，他必須要提供合法有效的證明才能正常銷售。第三，針對銷售的產(chǎn)品要制度銷售的臺賬，從進貨的臺賬和銷售的臺賬兩方面進行管控，在這種情況下發(fā)生了問題，我們就可以追到是具體商戶，商戶進貨的渠道。如果這些東西他沒有做到，我們就會啟動相應的立案程序，對其進行立案查處。其實就是剛才說的加大對違法行為查處力度，近年來我們市場監(jiān)管局各個基層的執(zhí)法辦單位也是相當?shù)闹匾暎还苁怯螖傔€是座商，只要是涉及到違法行為，我們就查處，一直以高壓的態(tài)勢進行打擊。對于如何維權(quán)的問題，我們是這樣做的，在我們的宣傳教育這一塊下大力氣，利用各種場合，如3．15或者過年以前等時機，我們會組織力量下鄉(xiāng)，和當?shù)氐恼⒔值郎鐓^(qū)一起發(fā)放宣傳資料、進店宣講法律知識、和消費者互動，我們會在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、集鎮(zhèn)、街道、市場設立維權(quán)站點，向外公式了我們的聯(lián)系電話。利用維權(quán)平臺暢通訴求途徑，一個是315平臺，一個是345平臺，接到群眾舉報、訴求、求助的時侯，我們第一時間就會派人聯(lián)系并到達現(xiàn)場，能夠現(xiàn)場處置的我們就現(xiàn)場處置，不能現(xiàn)場處置的我們就采取把有爭議的雙方請到對應的監(jiān)管所進行調(diào)解，通過這種管理的方式，效果是比較明顯的，近年來的鄉(xiāng)鎮(zhèn)老百姓的滿意度提升是非常大的，他們的幸福感也大幅增加，維權(quán)途徑、處置響應速度、處理結(jié)果和城區(qū)遇到類似問題處理效果是差不多，甚至還更好一些。

8．花與時光同眠：現(xiàn)在的食品安全真叫人不放心，特別是學校門口的小攤，衛(wèi)生狀況特別的差，每到放學時間，學生娃娃些就去買來吃，難道就沒有人去管管嗎？

許曉麗（市中區(qū)市場監(jiān)管局餐飲流通股負責人）：學校外的小攤、校園周邊的食品安全，我們一直在進行監(jiān)管，在攤販問題上面，一是，我們在積極配合鎮(zhèn)、街道和城管部門對食品攤販進行整治，規(guī)范經(jīng)營范圍和經(jīng)營內(nèi)容。二是，針對食品安全問題，我們會針對具體的攤販所持有的健康證、進貨查驗相關情況、餐飲具的衛(wèi)生以及它所公示的價格等方面來進行具體的監(jiān)管，三是，我們會在校園進行食品安全的宣傳，重點講述食品安全的重要事項，提醒學生不要亂吃“路邊攤“。我們通過部門聯(lián)合執(zhí)法、食品的重點監(jiān)管以及宣傳方面來保護學生的食品安全。

9．心靈的探索：這段時間甲流正流行，針對治療甲流的藥品奧司他韋之前也發(fā)生了哄搶，再早之前新冠病毒流行的時候，各種藥品也發(fā)生哄搶，甚至大幅漲價，這種時候咋個能保證藥品價格維持在合理區(qū)間啊？

魯渝嘉（市中區(qū)市場監(jiān)督管理局價格監(jiān)管股負責人）針對特殊時期個別藥物出現(xiàn)哄搶、大幅漲價的情況，我局高度重視，各基層市場監(jiān)管所同業(yè)務部門立即行動，多措并舉保障市場價格秩序穩(wěn)定。一是開展行政約談。組織區(qū)內(nèi)藥品批發(fā)、連鎖、零售公司以及單體藥店召開藥品保供穩(wěn)價暨質(zhì)量安全專項工作會，會上要求各企業(yè)講政治、講擔當、顧大局，加大采購調(diào)配力度，做好價格公示，切實履行社會責任和主體責任，滿足人民群眾對用藥用械的需求。二是加強監(jiān)管力度。對相關藥物開展價格監(jiān)測監(jiān)管，集中力量展開執(zhí)法檢查，維護市場價格秩序。三是緊盯12345、12315等投訴舉報熱線，加強違法線索核查，嚴厲查處哄抬價格、不明碼標價等價格違法行為，切實維護群眾利益。

10．與你共我：我很想知道的是，在微商那里買的東西發(fā)現(xiàn)是假貨，怎么維權(quán)哦，我感覺這個維權(quán)很難一樣的。

周翔（市中區(qū)消委會秘書組組長）：在這里有一個法律知識想給大家普及一下，做為我們消費者權(quán)益保護法上明確規(guī)定，消費的定義是為了生產(chǎn)生活需要購買的商品或者接受服務叫消費，消費者和經(jīng)營者之間產(chǎn)生的糾紛叫消費糾紛，其中還包括了我們這個農(nóng)村所購買使用的種子，化肥等生產(chǎn)資料也叫消費，不是為了生活消費需要而購買使用商品和服務不叫消費，公民個人之間交易不叫消費，經(jīng)營者之間因購銷活動產(chǎn)生的糾紛也不叫消費，所以微商進行注冊了，有相應的經(jīng)營主體，你購買的這個商品，就叫消費，如果沒有登記，以個人之間進行的交易，就不叫消費，在網(wǎng)上購買這個商品首先要查看對方是否有經(jīng)營主體資格，以及商品有沒有相應的生產(chǎn)批號，如果是個人之間發(fā)生的交易行為消委會和部門可以不予受理。所以通過微信好友或者個人之間交易的這種行為，如果涉及詐騙的，可以向公安機關報案處理，如果不構(gòu)成，可以通過法院按照民法典的規(guī)定維護自身權(quán)益。

11．天棠的蒂愈：近年來，商家通過一些手段騙取老人的錢財?shù)陌咐芏啵热纾蚶夏耆耸圪u保健品、理療產(chǎn)品。希望相關部門懲治這類商家，優(yōu)化消費環(huán)境。請問在哪里能找到一些消費知識、維權(quán)途徑，以幫助家里老人提升防范意識和辨別能力。

許曉麗（市中區(qū)市場監(jiān)管局餐飲流通股負責人）：之前我們已經(jīng)在事例和案例中提到了如何辨別和維權(quán)，我來補充一些相關知識，比如哪里可以找到一些消費知識、維權(quán)途徑？消費知識可以通過區(qū)市場監(jiān)管局和市市場監(jiān)管局的公眾號，我們會定期推送保健食品的知識，還可以通過國家市場監(jiān)管管理總局官網(wǎng)，也有相應的消費知識和保健食品的宣傳資料。遇到保健食品的時候，心里一定要想到三件事情，1、保健食品有“藍帽子”標識，可以和普通食品相區(qū)分。2、購買途徑盡量通過商場、藥店購買，保證保健食品的質(zhì)量，千萬不要通過會銷、游攤、酒店等場所購買保健食品，他們的質(zhì)量是完全沒有保障的。3、謹記保健食品不是藥物，不能代替藥物治療疾病，這句提示語也是要求保健食品生產(chǎn)企業(yè)打印在每件保健食品外包裝上。謹記這三方面，可以幫助消費者在購買保健食品時可以理性一些。相關問題投訴電話如下：消費維權(quán)投訴：12315、12345，醫(yī)療服務投訴：12320，如果懷疑有詐騙行為，可以撥打110，向公安機關投訴。

12．用盡了熱情：3月15日是消費維權(quán)日，請問相關部門會開展哪些活動呢？讓我們老百姓也參與進來。

周翔（市中區(qū)消委會秘書組組長）：圍繞消費維權(quán)，不管是部門還是消委會，除了3．15消費維權(quán)日，全年都在開展活動，包括現(xiàn)場宣傳、法律七進（進商場、社區(qū)、企業(yè)、學校等）法律培訓、配合各職能部門對產(chǎn)商品抽檢、針對熱點問題、特定時間節(jié)點發(fā)布消費提示、包括配合市場監(jiān)管局開展后廚開放日活動、你點我檢、你點我查、消費問卷調(diào)查等等活動。今年3．15將會在萬達廣場1號門進行一個法律宣傳活動。這些活動將會通過媒體或者公眾號邀請群眾參與。

13．幸好空氣免費：現(xiàn)在預付式消費感覺好多坑，特別是美容、美發(fā)、美甲店，這些店開張就喊辦卡，經(jīng)營不善就跑路，維權(quán)也特別困難，我們消費者面對預付式消費的時候有啥辦法能避免被坑呢？

周翔（市中區(qū)消委會秘書組組長）：做為預付式消費，首先給大家普及一個知識，按照國家現(xiàn)行法律規(guī)定，只有集團或者公司通過商務部門備案，在銀行設立預付卡專用賬戶，并且預留不低于收取預付金額30％的保證金才能開展預付卡消費。而日常中的美容美發(fā)等消費叫會員卡消費，建議消費者在消費前明確屬于哪種方面的消費，不管哪種消費方式，都需要選擇證照手續(xù)齊全，信譽高，經(jīng)營久的店鋪，并且一次充值不要太高，如果有一段時間因各種原因不去消費，提前將卡內(nèi)金額消費完或者在辦會員卡時和經(jīng)營者協(xié)商好是否能隨時退卡，在合同上進行書面約定好是否能退卡，退卡的責任區(qū)分，時效等相關情況，以便能及時將卡內(nèi)金額退回。

14．心已不再天真：特別喜歡自駕游，如果在自駕游期間購買的商品有質(zhì)量等問題，但是已經(jīng)回樂山了，作為消費者的我們該怎么辦？或者說有哪些途徑維護自己的權(quán)益

周翔（市中區(qū)消委會秘書組組長）：所有的消費交易行為，都是消費者和經(jīng)營者之間直接發(fā)生的行為，首先在購買商品的時候要索票索證，包括購物小票、收據(jù)、轉(zhuǎn)賬記錄要保存好。如果有特別的相關約定的情況下，必須以書面的形式將約定保存，如果是聊天記錄上的約定，那同樣需要把聊天記錄保存好，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的第一時間，也要及時保存好證據(jù)，然后和商家先行溝通協(xié)商，并保留好溝通時的證據(jù)（聊天記錄、電話錄音等），以便在后續(xù)能更好的維護自身的權(quán)益。

15．情絲指間繞：現(xiàn)在有很多商場里舉辦一些活動，比如買一百送多少，買三百送多少，可是當我們參與以后就會發(fā)現(xiàn)其中有一些陷阱，我對此想問問，像這種情況，是不是存在消費陷阱。

魯渝嘉（市中區(qū)市場監(jiān)督管理局價格監(jiān)管股負責人）：按照法律規(guī)定，商場舉辦促銷活動需要有相關方案對活動進行規(guī)定，并且要符合國家法律法規(guī)，對贈送的物品必須符合產(chǎn)品質(zhì)量標準，不能提供假冒偽劣產(chǎn)品，對贈送的消費卷或者充值到會員卡的金額如何使用必須明示在顯眼讓消費者便于閱讀的位置，并在收據(jù)或者發(fā)票上注明使用方法和期限，因您未說明可能存在的陷阱情況，我們無法判斷是否存在消費陷阱，請您將相關證據(jù)帶到轄區(qū)監(jiān)管所，以便執(zhí)法人員進行詳細的了解調(diào)查。

16．曾何時：前段時間我朋友參加了一個免費的美容院洗臉，只給她洗半邊臉，說另外半邊就要加錢，后來沒有辦法，在美容師的各種威逼利誘下，花了萬多元辦了一張卡，回來后發(fā)現(xiàn)上當了，那么她這種情況該如何維權(quán)呢？

周翔（市中區(qū)消委會秘書組組長）：消費者在消費前不要貪圖小便宜，天上不會無故掉餡餅，在接受服務或者購買商品前多了解商品和服務的信息，美容項目具有很大的風險性和個體差異性，所以在接受服務和購買產(chǎn)品前盡量簽訂詳細的合同，對雙方的義務和權(quán)益以及合同違約后的處置進行全面的約定。對經(jīng)營者做出的承諾要求給予書面承諾或者保存好相關的證據(jù)，以便在維權(quán)時進行舉證。在您朋友的這個案例中，需要了解雙方交易的相關情況，所以請您的朋友準備好相關證據(jù)遞交到美容院所在的市場監(jiān)管所，以便執(zhí)法人員開展調(diào)查，如果在美容行為中涉及醫(yī)療行為，那需要向衛(wèi)健部門進行投訴處理。

17．想念式感情：孩子是家庭的未來，祖國的希望，希望能加強監(jiān)管學校食堂食品安全，讓孩子健康成長。請問相關部門是如何要求學校建立健全的食品安全管理體系呢。

許曉麗（市中區(qū)市場監(jiān)管局餐飲流通股負責人）：第一，每學期開學之前，我們都在開展食品安全檢查，今年年初，市場監(jiān)督管理局聯(lián)合區(qū)公安分局、區(qū)衛(wèi)健局、區(qū)教育局對市中區(qū)范圍內(nèi)所有學校食堂進行了食品安全檢查，檢查的項目包括：食堂的許可資質(zhì)、實施設備、安全管理制度、人員管理、加工過程控制、供貨商資質(zhì)、進貨查驗、食品留樣、食品存放等多個方面進行了詳細的檢查。檢查過程中，執(zhí)法人員對檢查發(fā)現(xiàn)的食品安全隱患及時排除，并形成臺賬清單，開展回頭看，隨時督促學校食堂落實整改。第二，區(qū)教育局作為主體部門，每年會聯(lián)合區(qū)市場監(jiān)管局對學校相關負責人開展食品安全培訓，督促食品安全管理。第三，從去年11月1日實行的“兩個責任”制度，我們將學校按照用餐人數(shù)分成了ABCD四個等級，除了要求學校落實企業(yè)主體責任外，我們還將學校進行了“包保”，根據(jù)等級，我們分別將學校“包保”到了市級領導、區(qū)級領導、鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導、村社區(qū)領導，由他們更好的督促學校落實食品安全管理體系。

18．上帝知道：孩子在培訓機構(gòu)里學習，學了一段時間后發(fā)現(xiàn)效果不好，于是向培訓機構(gòu)提出申請要求退學并退回學費，但培訓機構(gòu)以學員在交費時就已明確告知參加培訓后概不退款為理由拒絕退費，那這種情況我們該怎么辦呢？

魯渝嘉（市中區(qū)市場監(jiān)督管理局價格監(jiān)管股負責人）：在您這個消費行為中，需要調(diào)查了解您和培訓機構(gòu)簽訂的合同是如何約定的，是否有對學習效果等方面的相關約定和退款約定，按照《合同法》，《消費者權(quán)益保護法》等法律規(guī)定，如果經(jīng)營者在提供的商品和服務不存在虛假宣傳或者未違反合同約定，按照合同的約定提供了商品和服務，且退款約定不存在霸王條款，那該合同為有效合同。培訓機構(gòu)的主管部門分為：區(qū)教育局負責牽頭處理文化類培訓糾紛。區(qū)文化體育旅游局負責牽頭處理藝術(shù)體育類培訓糾紛。區(qū)衛(wèi)生健康局負責牽頭處理嬰幼兒托育服務糾紛。區(qū)人力資源社會保障局負責牽頭處理職業(yè)技能類培訓糾紛。其他如公招、考研、律師資格證、工程造價等面向成人培訓產(chǎn)生的糾紛由區(qū)市場監(jiān)管局牽頭處理。請您帶上相關證據(jù)到對應的主管部門進行了解。

蘭海（市中區(qū)市場監(jiān)管局黨組成員、總工程師）：由于時間的原因，我只說一句話。如果廣大消費者在消費過程，遇到了消費糾紛，請及時撥打12315。