著力提品質(zhì)暖服務(wù) 推動(dòng)企業(yè)做大做強(qiáng)做優(yōu)
近年來,樂山大佛旅游有限公司緊扣市委“345”工作思路及“旅游興市,產(chǎn)業(yè)強(qiáng)市”的發(fā)展戰(zhàn)略,堅(jiān)持“航好船、行好車、營好業(yè)”,全力營造溫暖、有序、文明的旅游氛圍,積極開拓旅游線路和提升服務(wù),不斷推動(dòng)企業(yè)做大做強(qiáng)做優(yōu)。
走進(jìn)冬日的樂山大佛景區(qū)北游客中心,各種便民窗口和暖心服務(wù)設(shè)備隨處可見;大廳內(nèi)的售票人員、“大佛先鋒”志愿者主動(dòng)為游客送上溫馨的問候,幫助他們完成進(jìn)入景區(qū)前的“最后一步”。
來自成都的游客楊行和同學(xué)一早便來到售票大廳,在工作人員的指引下完成換票,坐上了觀光車。楊行對(duì)售票大廳工作人員的服務(wù)很滿意:“我們是昨天線上買的學(xué)生票,需要到窗口取特殊票,今天這邊的工作人員快速專業(yè)的幫我們完成了取票,態(tài)度也非常友善。”
2023年以來,樂山大佛景區(qū)文旅市場(chǎng)持續(xù)火熱,游客人數(shù)屢創(chuàng)歷史新高,全年累計(jì)接待游客近700萬人次。樂山大佛旅游有限公司通過新設(shè)烏尤寺碼頭航線、開通烏尤寺碼頭、嘉州渡常態(tài)化雙碼頭運(yùn)營模式,實(shí)現(xiàn)白天游江單日接待量上限破紀(jì)錄提高到1.6萬人次;同時(shí),通過常態(tài)化橫渡促進(jìn)景城一體,升級(jí)改造白天游江線上分時(shí)預(yù)約、大廳排隊(duì)叫號(hào)等多項(xiàng)措施,改善了票務(wù)與運(yùn)力的配合及游客體驗(yàn)感,全年接待白天游船游客228萬人次。
“2023年,我們?cè)诮?jīng)營收入、旅游接待人數(shù)方面均突破了歷史新高。為了吸引更多游客,除了游江的提檔升級(jí)和雙碼頭運(yùn)營外,我們還開通了枯水期航線、增加觀光車運(yùn)力,并且實(shí)現(xiàn)了南北游線貫通。”樂山大佛旅游有限公司市場(chǎng)開發(fā)部副部長楊珂璽表示。
2023年,樂山大佛旅游有限公司在不斷提檔升級(jí)硬件設(shè)施的同時(shí),還開啟了全力“寵游客”模式,全面提升整體環(huán)境、智慧旅游、文明旅游和誠信消費(fèi)等,為廣大游客提供更加便捷、周到、精細(xì)、暖心的旅游服務(wù)。
“我們始終站在游客所需去充分考慮,把‘寵游客’落到實(shí)處,比如夏天景區(qū)會(huì)加蓋遮陽棚,并且加裝降溫裝置,為游客降溫;如果突降大雨,現(xiàn)場(chǎng)工作人員會(huì)為游客準(zhǔn)備雨傘、雨具等。”楊珂璽說。
樂山大佛旅游有限公司是樂山大佛旅游投資(集團(tuán))有限公司全資子公司,成立于2017年6月,公司已擁有樂山大佛景區(qū)白天水上旅游、夜游三江、景區(qū)觀光車、景區(qū)綜合商業(yè)體等優(yōu)質(zhì)旅游項(xiàng)目經(jīng)營權(quán),享有大佛景區(qū)年均700萬旅游人次的巨大流量。作為市委、市政府“1+N+n”市屬國企改革的重要組成部分和樂山大佛景區(qū)優(yōu)良旅游資源唯一運(yùn)營主體,承擔(dān)大佛景區(qū)管、營等重要職能。下一步,公司將加快助推世界重要旅游目的地建設(shè)及成渝經(jīng)濟(jì)圈巴蜀走廊旅游新地標(biāo)建設(shè),短期爭(zhēng)取培育上市,中長期爭(zhēng)創(chuàng)全國水上旅游龍頭企業(yè)。