（一）總體概況

2024年6月1日—6月30日，市中區(qū)心連心服務(wù)熱線共受理群眾訴求1882件（較上月減少118件），在線直接解答辦理6件，交三級(jí)部門辦理1876件。其中省12345轉(zhuǎn)辦件86件（較上月增加54件），省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站—政民互動(dòng)轉(zhuǎn)辦件12件（較上月減少5件）。目前已辦結(jié)1882件，回訪群眾滿意率98．5％。

（二）訴求目的

從訴求的類別來看，受理群眾訴求中求助類1273件（占比67．6％，較上月減少56件）、投訴類421件（占比22．4％，較上月減少26件）、咨詢類113件（占比6．0％，較上月減少8件）、建議類72件（占比3．8％，較上月減少25件）、表揚(yáng)類3件（占比0．2％，較上月減少3件）。