（一）總體概況

2024年7月1日—7月31日，市中區(qū)心連心服務(wù)熱線共受理群眾訴求2328件（較上月增加446件），在線直接解答辦理15件，交三級(jí)部門辦理2313件。其中省12345轉(zhuǎn)辦件41件（較上月減少45件），省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站—政民互動(dòng)轉(zhuǎn)辦件18件（較上月增加6件）。目前已辦結(jié)2328件，回訪群眾滿意率98．6％。

（二）訴求目的

從訴求的類別來看，受理群眾訴求中求助類1599件（占比68．7％，較上月增加326件）、投訴類496件（占比21．3％，較上月增加75件）、咨詢類132件（占比5．7％，較上月增加19件）、建議類95件（占比4．0％，較上月增加23件）、表揚(yáng)類6件（占比0．3％，較上月增加3件）。