（一）總體概況

2024年5月1日—5月31日，市中區(qū)心連心服務(wù)熱線共受理群眾訴求2000件（較上月增加40件），在線直接解答辦理0件，交三級(jí)部門(mén)辦理2000件。其中省12345轉(zhuǎn)辦件32件（較上月減少3件），省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站—政民互動(dòng)轉(zhuǎn)辦件17件（較上月增加6件）。目前已辦結(jié)1972件，回訪群眾滿意率98．6％。

（二）訴求目的

從訴求的類(lèi)別來(lái)看，受理群眾訴求中求助類(lèi)1329件（占比66．4％，較上月增加90件）、投訴類(lèi)447件（占比22．3％，較上月減少57件）、咨詢(xún)類(lèi)121件（占比6．1％，較上月增加8件）、建議類(lèi)97件（占比4．9％，與上月持平）、表?yè)P(yáng)類(lèi)6件（占比0．3％，較上月減少1件）。