（一）總體概況

2024年4月1日—4月30日，市中區(qū)心連心服務熱線共受理群眾訴求1960件（較上月增加141件），在線直接解答辦理6件，交三級部門辦理1954件。其中省12345轉辦件35件（較上月減少4件），省政務服務網(wǎng)站—政民互動轉辦件11件（較上月減少20件）。目前已辦結1960件，回訪群眾滿意率98．5％。

（二）訴求目的

從訴求的類別來看，受理群眾訴求中求助類1239件（占比63．2％，較上月增加50件）、投訴類504件（占比25．7％，較上月增加140件）、咨詢類113件（占比5．8％，較上月減少49件）、建議類97件（占比4．9％，與上月持平）、表揚類7件（占比0．4％，與上月持平）。