（一）總體概況

2024年3月1日—3月31日，市中區(qū)心連心服務(wù)熱線共受理群眾訴求1819件（較上月增加130件），在線直接解答辦理2件，交三級部門辦理1817件。其中省12345轉(zhuǎn)辦件39件（較上月增加19件），省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站—政民互動轉(zhuǎn)辦件31件（較上月增加15件）。目前已辦結(jié)1819件，回訪群眾滿意率98．4％。

（二）訴求目的

從訴求的類別來看，受理群眾訴求中求助類1189件（占比65．4％，較上月增加66件）、投訴類364件（占比20．0％，較上月減少70件）、咨詢類162件（占比8．9％，較上月增加73件）、建議類97件（占比5．3％，較上月增加58件）、表揚類7件（占比0．4％，較上月增加3件）。