（一）總體概況

2024年2月1日—2月29日，市中區(qū)心連心服務(wù)熱線共受理群眾訴求1689件（較上月減少286件），在線直接解答辦理4件，交三級(jí)部門辦理1685件。其中省12345轉(zhuǎn)辦件20件（較上月減少13件），省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站—政民互動(dòng)轉(zhuǎn)辦件16件（較上月減少4件）。目前已全部辦結(jié)，回訪群眾滿意率98．3％。

（二）訴求目的

從訴求的類別來看，受理群眾訴求中求助類1123件（占比66．5％，較上月減少168件）、投訴類434件（占比25．7％，較上月減少71件）、咨詢類89件（占比5．3％，較上月減少14件）、建議類39件（占比2．3％，較上月減少31件）、表揚(yáng)類4件（占比0．2％，較上月減少2件）。