（一）總體概況

2024年1月1日—1月31日，市中區(qū)心連心服務(wù)熱線共受理群眾訴求1975件（較上月增加149件），在線直接解答辦理13件，交三級部門辦理1962件。其中省12345轉(zhuǎn)辦件33件（較上月增加18件），省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站—政民互動轉(zhuǎn)辦件20件（較上月增加8件）。目前已全部辦結(jié)，回訪群眾滿意率98．5％。

（二）訴求目的

從訴求的類別來看，受理群眾訴求中求助類1291件（占比65．4％，較上月增加189件）、投訴類505件（占比25．6％，較上月減少20件）、咨詢類103件（占比5．2％，較上月減少13件）、建議類70件（占比3．5％，較上月減少10件）、表揚(yáng)類6件（占比0．3％，較上月增加3件）。