（一）總體概況

2023年11月1日—11月30日，市中區(qū)心連心服務熱線共受理群眾訴求1838件（較上月減少230件），在線直接解答辦理7件，交三級部門辦理1831件。其中省12345轉辦件21件（較上月減少6件），省政務服務網站—政民互動轉辦件11件（較上月減少16件）。目前已辦結1803件，回訪群眾滿意率98．5％。

（二）訴求目的

從訴求的類別來看，受理群眾訴求中求助類991件（占比53．9％，較上月減少100件）、投訴類631件（占比34．3％，較上月減少115件）、咨詢類136件（占比7．4％，較上月減少9件）、建議類77件（占比4．2％，較上月減少5件）、表揚類3件（占比0．2％，較上月減少1件）。