（一）總體概況

2023年10月1日—10月31日，市中區(qū)心連心服務(wù)熱線共受理群眾訴求2068件（較上月減少371件），在線直接解答辦理20件，交三級(jí)部門辦理2048件。其中省12345轉(zhuǎn)辦件27件（較上月減少8件），省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站—政民互動(dòng)轉(zhuǎn)辦件27件（較上月增加14件）。目前已辦結(jié)2068件，回訪群眾滿意率98．3％。

（二）訴求目的

從訴求的類別來看，受理群眾訴求中求助類1091件（占比52．7％，較上月減少207件）、投訴類746件（占比36．1％，較上月減少169件）、咨詢類145件（占比7．0％，較上月增加11件）、建議類82件（占比4．0％，較上月減少5件）、表揚(yáng)類4件（占比0．2％，較上月減少1件）。