（一）總體概況

2023年9月1日—9月30日，市中區(qū)心連心服務(wù)熱線共受理群眾訴求2439件（較上月增加75件），在線直接解答辦理17件，交三級部門辦理2422件。其中省12345轉(zhuǎn)辦件35件（較上月增加4件），省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站—政民互動轉(zhuǎn)辦件13件（較上月減少3件）。目前已辦結(jié)2374件，回訪群眾滿意率98．4％。

（二）訴求目的

從訴求的類別來看，受理群眾訴求中求助類1298件（占比53．2％，較上月增加91件）、投訴類915件（占比37．5％，較上月減少20件）、咨詢類134件（占比5．5％，較上月減少14件）、建議類87件（占比3．6％，較上月增加14件）、表揚(yáng)類5件（占比0．2％，較上月增加4件）。