（一）總體概況

2023年8月1日—8月31日，市中區(qū)心連心服務(wù)熱線共受理群眾訴求2364件（較上月增加208件），在線直接解答辦理25件，交三級(jí)部門辦理2339件。其中省12345轉(zhuǎn)辦件31件（較上月減少2件），省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站—政民互動(dòng)轉(zhuǎn)辦件16件（較上月增加11件）。目前已辦結(jié)2321件，回訪群眾滿意率98．3％。

（二）訴求目的

從訴求的類別來看，受理群眾訴求中求助類1207件（占比51．05％，較上月增加162件）、投訴類935件（占比39．55％，較上月增加42件）、咨詢類148件（占比6．26％，較上月減少1件）、建議類73件（占比3．08％，較上月增加4件）、表揚(yáng)類1件（占比0．06％，較上月增加1件）。