（一）總體概況

2023年7月1日—7月31日，市中區(qū)心連心服務(wù)熱線共受理群眾訴求2156件（較上月減少66件），在線直接解答辦理24件，交三級部門辦理2132件。其中省12345轉(zhuǎn)辦件33件（較上月減少7件），省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站—政民互動轉(zhuǎn)辦件27件（較上月增加3件）。目前已辦結(jié)2003件，回訪群眾滿意率98．3％。

（二）訴求目的

從訴求的類別來看，受理群眾訴求中求助類1045件（占比48．5％，較上月增加42件）、投訴類893件（占比41．4％，較上月減少78件）、咨詢類149件（占比6．9％，較上月減少6件）、建議類69件（占比3．2％，較上月減少22件）、表揚類0件（占比0％，較上月減少2件）。