（一）總體概況

2023年6月1日—6月30日，市中區(qū)心連心服務(wù)熱線共受理群眾訴求2222件（較上月增加48件），在線直接解答辦理27件，交三級(jí)部門(mén)辦理2195件。其中省12345轉(zhuǎn)辦件40件（較上月增加8件），省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站—政民互動(dòng)轉(zhuǎn)辦件24件（較上月減少6件）。目前已辦結(jié)2001件，回訪群眾滿意率98．2％。

（二）訴求目的

從訴求的類(lèi)別來(lái)看，受理群眾訴求中求助類(lèi)1003件（占比45．1％，較上月增加98件）、投訴類(lèi)971件（占比43．7％，較上月減少70件）、咨詢(xún)類(lèi)155件（占比7．0％，較上月增加22件）、建議類(lèi)91件（占比4．1％，與上月持平）、表?yè)P(yáng)類(lèi)2件（占比0．1％，較上月減少2件）。